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求人情報に見るコールセンター業務のやりがい

コールセンターの求人、とひと言でいってもその仕事内容はさまざまです。例えば、通信販売の注文受付なのか、お客様相談窓口なのか、といった具合です。空調設備の整った室内で椅子に座ってできる仕事ながら、比較的時給が高く、時には契約社員あるいは正社員としての求人もあるのがコールセンターの仕事ですが、そのやりがいは、どういったものがあるのでしょうか。それは、ひとつには電話相手と一期一会の機会を、自社との長い付き合いある顧客に変えていく事です。電話は顔は見えませんがそれだけに『声の表情』がダイレクトに相手に伝わります。ただ単にマニュアルを読んでいるだけだとしたら、それは相手にすぐわかってしまうものなのです。なので、相手の要望を短時間で汲み取り、それを簡潔にやはり短時間で分かりやすく説明するという高度なスキルが求められるのが、コールセンターの仕事なんですね。だからこそ、それに見合った高い時給が支払われるわけです。

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